接遇マナー研修を実施しました。

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皆様,ご無沙汰しております。
弁護士の瀬野でございます。
気が付けば早くも師走に入り,皆様,益々お忙しくされていることと思います。
そのようななか,先日,弊所では,外部から講師をお招きし,お客様に対する接遇マナー研修を実施しました。
本研修の目的は,一言でいうと,弊所の「おもてなし力」を強化することにありました。
研修内容の詳細については,ここでは割愛いたしますが,昼食を挟んで,午前中から夕方にかけての長時間の研修で
座学だけではなく,ロールプレイ・評価の時間もふんだんに取られた研修でした。
当初は,少し長いかなと思われた研修も,終わってみたら非常にメリハリのきいた内容で,アッという間に終わってしまう充実の内容でした。
現在弊所には,弁護士7名,スタッフ7名が在籍していますが,それぞれ学びになるエッセンスが含まれていたと思います。
講師の先生からは,終始全員が「講師を見て,熱心に耳を傾け,メモをとる」「わからない点があれば質問し,理解に努める」「改善点を指摘されると素直に受け入れる」という真摯な姿勢と意識の高さには感心するばかりでした,との有難いお言葉も頂戴し,大きな励みにもなりました。
今後も所員一同で,本研修の内容も踏まえ「おもてなし力」の強化実践を継続し,クライアントの皆様のお役に立てるよう,一丸となり頑張って参ります。
追記:ちなみに今回お世話になったのは,株式会社トゥルースの廣瀬恭子先生です。
とても気さくな方で、所員一同リラックスして研修に取り組むことができました。
廣瀬先生,どうもありがとうございました!